در اين برنامه خلاصه‌اي از کتاب «لحظات حقيقت» ارائه مي‌شود که بوسيله «يان کارسن» رئيس و مدير عامل خطوط هوايي اسکانديناوي، نوشته شده است. او ديدگاه خود را نسبت به رهبري سازمان شرح مي‌دهد و اينکه چگونه تلاش کرده تمام مسئوليت‌ها را به کساني واگذار کند که مستقيماً با مشتري سر و کار دارند.